Por Leonardo Ladeira*.
Desde o início da Internet, pessoas buscam ferramentas e soluções que permitam distribuir informações individuais para grupos que têm interesses comuns, revolucionando seu consumo pela quantidade e pela acessibilidade. Os chamados grupos de discussão e as listas de distribuição de e-mails, notoriamente, são o primeiro grande marco da evolução dessas ferramentas.
A medida que o acesso à Internet se expandiu, os sites foram moldados de acordo com os anseios de seus visitantes, proporcionando interação entre seus usuários e democratizando o poder da comunicação. A rede ganhou força e influência em processos educativos, políticos, culturais, sociais, comerciais, enfim, em todos os aspectos que compõem aquilo que chamamos de civilização. Essa nova forma de se comunicar no meio digital foi definida pelo termo web 2.0 – ambiente no qual o internauta é participante concreto no processo de criação e interação com o conteúdo criado por outros usuários.
Com essa interação, essas novas mídias – as redes sociais -, cresceram em representatividade frente ao número de usuários total da rede e consolidaram-se como uma nova realidade em comunicação e relacionamento nos dias de hoje, especialmente no Brasil, cuja população tem se mostrado propensa a participar de modo mais intenso que o restante do mundo nesse tipo de ambiente.
E o que acontece nesse tipo de site? As pessoas conversam entre si, trocam conhecimentos e expõem experiências sobre sua vida pessoal, produtos, serviços, empresas, marcas e projetos. Hoje, esses canais são usados por celebridades para se auto promoverem, por empresas que desejam que seu público-alvo experimente seus produtos e serviços, por grupos que buscam seguidores de temas de projetos de cunho socioambiental, dentre outros.
No entanto, a utilização destes recursos digitais com forma de se relacionar com diversos públicos é uma via de mão dupla, já que toda essa exposição de vidas pessoais, produtos e projetos está suscetível a diversidade dos gostos e opiniões de quem freqüenta as redes. Uma vez que um consumidor satisfeito fala bem de um produto ou serviço consumido na rede, outro insatisfeito também pode falar sobre a causa e o objeto de sua frustração enquanto consumidor.
Assim, chegamos a duas diferenças concretas entre as conversas frente-a-frente e as realizadas nas redes sociais:
- em uma conversa presencial, os comentários e respostas são instantâneos e logo substituídos por outros temas. Já o que foi dito online, fica registrado nos scraps do Orkut, posts no mural do FaceBook ou tweets do Twitter, por exemplo, e disponíveis para consulta, até que o usuário modere o acesso ou decida apagá-los. A prática aponta que as pessoas não tem qualquer motivação tangível para apagar os registros de suas próprias opiniões;
- em uma conversa presencial, o número de participantes é limitado, enquanto em uma rede social suas mensagens serão divulgadas para todos os seus contatos, ou seja, o número de pessoas participando da “conversa” é muito maior.
A importância dessa realidade para as empresas é simples: seus produtos e/ou serviços são assunto relevante. E mais: o que foi registrado sobre um determinado assunto pode e é pesquisado por pessoas que estão passando por um processo de decisão de compra qualquer. E isso pode variar de um modelo de cafeteira específico a um novo apartamento.
Uma empresa que afirma que ainda não tem presença em redes sociais está pensando apenas na sua participação direta na rede, como se esse ambiente fosse tão somente mais um canal de comunicação que pode ser utilizado pelo marketing, o que caracteriza um erro tremendo de estratégia empresarial. Ter ou não ter uma presença ativa na rede é uma decisão estratégica, mas escutar e interagir com os usuários e, de preferência responder àquilo que possa ser interpretado negativamente por terceiros – é uma obrigação e uma característica positiva de empresas transparentes e bem resolvidas nos dias de hoje.
Já estão falando de sua empresa, produtos e serviços nas redes, agora cabe a você decidir participar ou não da conversa.
* Leonardo Ladeira é sócio e diretor de Tecnologia da Informação da Webadvisor – Agência interativa.
No último sábado (28), a Webadvisor participou da mesa redonda do Encontro de Twitteiros Culturais (@etc_brasil), com o tema ‘Twitter e Informação’. O objetivo do Encontro, que aconteceu simultaneamente em outras cidades como Curitiba e São Paulo, foi reunir twitteiros jornalistas, escritores, profissionais multimídia, professores e publicitários num debate interativo, com plateia física e virtual, para discutir os diversos aspectos da informação por 140 caracteres.
